Syarat & Ketentuan AffiliaStay

1. Definisi

• Platform: aplikasi web dan/atau mobile AffiliaStay beserta seluruh layanan yang disediakan.
• Pengguna: setiap individu atau badan usaha yang mendaftar dan menggunakan Platform.
• Guest (Tamu): Pengguna yang melakukan booking kamar hotel melalui Platform.
• Owner (Pemilik Hotel): Pengguna yang mendaftarkan dan mengelola listing hotel di Platform.
• Affiliate: Pengguna yang mempromosikan hotel melalui link khusus dan berhak atas komisi dari booking yang berhasil dirujuk.
• Booking: reservasi kamar hotel yang dibuat oleh Guest melalui Platform.
• Komisi: imbalan yang dibayarkan kepada Affiliate berdasarkan persentase nilai booking setelah dikurangi platform fee.
• Showcase: daftar hotel yang ditambahkan Affiliate ke profil publiknya untuk dipromosikan.
• Hotel Page: halaman publik hotel di Platform yang menampilkan informasi, galeri, review, dan pilihan kamar.
• Platform Fee: biaya yang dipotong Platform dari setiap transaksi booking, besarnya sesuai tier subscription Owner.
• Lock 30 Hari: periode di mana rate komisi yang berlaku saat Affiliate menambahkan hotel tidak dapat diturunkan oleh Owner.
• Attribution Window: 30 hari sejak klik terakhir (last-click) pada link affiliate. Booking dalam jendela ini diatribusikan kepada Affiliate.
• Dispute: perselisihan terkait booking, pembayaran, atau layanan yang diajukan melalui Platform.

2. Ketentuan Umum

• Syarat & Ketentuan ini berlaku untuk semua Pengguna Platform, termasuk Guest, Owner, dan Affiliate.
• Dengan mendaftar atau menggunakan Platform, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan setuju terikat oleh seluruh ketentuan ini.
• Pengguna wajib berusia minimal 18 tahun.
• Setiap individu hanya diperbolehkan memiliki 1 (satu) akun di Platform. Pembuatan akun ganda akan mengakibatkan suspend seluruh akun terkait.
• Pengguna bertanggung jawab penuh atas keamanan kredensial akun (email, password, OTP). Dilarang membagikan akses akun kepada pihak lain.
• Dilarang menggunakan Platform untuk aktivitas ilegal termasuk namun tidak terbatas pada: penipuan, pencucian uang, phishing, atau pelanggaran hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
• Platform berhak menonaktifkan atau menghapus akun yang terbukti melanggar ketentuan ini tanpa pemberitahuan terlebih dahulu untuk pelanggaran berat.

3. Ketentuan Guest (Tamu)

3.1 Booking

• Guest wajib mengisi data booking dengan akurat dan lengkap (nama tamu, jumlah tamu, tanggal check-in/check-out).
• Pembayaran harus diselesaikan dalam batas waktu yang ditentukan. Booking yang tidak dibayar tepat waktu akan otomatis dibatalkan (expired).
• Harga kamar di-snapshot (dikunci) saat booking dibuat. Perubahan harga oleh Owner setelah booking dibuat tidak mempengaruhi booking yang sudah ada.
• Pembayaran ganda (double payment) akan dideteksi secara otomatis dan kelebihan akan dikembalikan.

3.2 Pembatalan & Refund

• Kebijakan pembatalan mengikuti ketentuan yang ditetapkan oleh masing-masing hotel. Silakan periksa kebijakan pembatalan di halaman hotel sebelum melakukan booking.
• Proses refund dilakukan melalui Platform, bukan langsung ke hotel. Guest dilarang meminta refund langsung ke Owner tanpa melalui mekanisme Platform.
• Waktu pemrosesan refund bergantung pada metode pembayaran yang digunakan dan kebijakan hotel.

3.3 Review

• Guest dapat memberikan 1 (satu) review per booking setelah checkout.
• Review harus berdasarkan pengalaman menginap yang sebenarnya. Review palsu, spam, atau yang bersifat menyerang pribadi tidak diperkenankan.
• Platform berhak menghapus review yang melanggar ketentuan tanpa pemberitahuan.

3.4 Dispute

• Guest dapat membuka dispute dalam 7 hari setelah tanggal checkout.
• Alasan dispute yang diterima: permintaan refund, keluhan layanan, ketidaksesuaian listing dengan kondisi aktual.
• Dispute akan ditangani oleh admin Platform dengan SLA 72 jam. Notifikasi diberikan kepada semua pihak terkait.

4. Ketentuan Owner (Pemilik Hotel)

4.1 Listing Hotel

• Owner wajib menyediakan informasi hotel yang akurat: nama, alamat, fasilitas, deskripsi, dan kebijakan pembatalan.
• Foto yang diunggah harus merupakan foto asli dari properti. Dilarang menggunakan foto hotel lain atau foto yang menyesatkan.
• Harga kamar harus selalu diperbarui. Harga yang tidak akurat dapat mengakibatkan dispute dari Guest.
• Owner bertanggung jawab atas ketersediaan kamar (availability) yang ditampilkan di Platform.

4.2 Subscription & Limit

Setiap Owner memulai di tier Free saat registrasi. Upgrade dapat dilakukan melalui menu pengaturan.

4.3 Platform Fee

• Platform fee dipotong dari setiap booking yang berhasil. Rumus: platform_fee = total_amount x fee_percent
• Owner menerima: total_amount - platform_fee
• Persentase fee ditentukan oleh tier subscription Owner yang berlaku pada saat booking dibuat.

4.4 Verifikasi

• Owner wajib menyelesaikan proses verifikasi dengan menyerahkan: KTP pemilik/pengelola dan bukti kepemilikan atau hak pengelolaan properti.
• Hotel yang belum terverifikasi dapat dibatasi fiturnya oleh Platform.

4.5 Manajemen Affiliate

• Owner dapat mengatur open collaboration: jika aktif, Affiliate dapat langsung menambahkan hotel ke showcase tanpa persetujuan. Jika nonaktif, Affiliate harus mengajukan aplikasi dan menunggu persetujuan Owner.
• Owner dapat menyetujui, menolak, atau mencabut (revoke) Affiliate kapan saja. Pencabutan tidak mempengaruhi komisi yang sudah dalam status pending atau lebih lanjut — komisi tersebut tetap diproses sesuai lifecycle.

4.6 Commission Rate & Lock 30 Hari

• Owner menetapkan rate komisi untuk setiap hotel. Rate ini berlaku untuk Affiliate yang menambahkan hotel ke showcase.
• Saat Affiliate menambahkan hotel, rate komisi di-lock selama 30 hari.
• Jika Owner menurunkan rate selama periode lock, Affiliate tetap mendapatkan rate lama sampai lock berakhir. Notifikasi dikirim 2 hari sebelum lock expire.
• Jika Owner menaikkan rate, Affiliate langsung mendapatkan rate baru yang lebih tinggi.

4.7 Penerimaan & Payout Owner

• Owner menerima hasil booking setelah dipotong platform fee. Detail penerimaan dapat dilihat di dashboard Owner.
• Komisi Affiliate (jika booking melalui link affiliate) dipotong dari bagian yang diterima Owner.

4.8 Downgrade Tier

• Jika Owner melakukan downgrade ke tier yang lebih rendah dan jumlah hotel/kamar melebihi limit tier baru, hotel atau kamar yang melebihi limit akan di-set nonaktif (is_active = false).
• Owner dapat memilih hotel/kamar mana yang tetap aktif sesuai limit tier baru.

5. Ketentuan Affiliate

Untuk ketentuan lengkap program Affiliate, lihat Panduan Affiliate. Berikut adalah ringkasan poin-poin utama:

5.1 Eligibility & Tier

• WNI atau penduduk tetap, minimal 18 tahun, memiliki KTP valid dan rekening bank/e-wallet atas nama sendiri.
• Terdapat 3 tier: Casual (default, KTP siap jika diminta), Creator (auto-promote setelah 10 komisi approved + handle social media), dan Pro (apply manual, KTP + NPWP, review admin 3 hari kerja).

5.2 Komisi & Lifecycle

• Lifecycle komisi: pending (booking dibayar) → locked (tamu check-in) → approved (3–7 hari setelah checkout) → paid (transfer berhasil).
• Cabang tambahan: void (dari pending/locked jika dibatalkan) dan clawback (dari approved/paid jika chargeback/fraud).
• Lock 30 hari: rate komisi dikunci saat Affiliate menambahkan hotel ke showcase.
• Attribution: 30 hari last-click. Booking dalam jendela atribusi dihitung sebagai rujukan Affiliate.

5.3 Withdraw

• Minimum withdraw: Rp 50.000 saldo approved.
• Metode: transfer bank atau e-wallet (OVO, DANA, GoPay) atas nama sendiri.
• Admin batch-process setiap Selasa & Jumat. SLA maksimum 5 hari kerja.
• Pajak: payout gross (tanpa pemotongan). Affiliate bertanggung jawab melaporkan ke DJP.

5.4 Aktivitas yang Dilarang

• Self-referral (booking menggunakan link sendiri).
• Brand keyword bidding di platform iklan (Google, Meta, TikTok, X) dengan keyword "affiliastay" atau nama hotel.
• Fake clicks, bot traffic, manipulasi klik.
• Multi-account (1 orang = 1 akun affiliate).
• Konten misleading: harga tidak akurat, klaim fasilitas palsu, review fabricated.
• Re-host foto hotel, modifikasi logo Platform, klaim sebagai partner resmi hotel.

5.5 Disclosure

• Setiap post, story, video, atau komunikasi publik yang menyertakan link affiliate wajib memuat disclosure yang jelas.
• Contoh: #affiliateLink, #ad, atau frasa "Saya dapat komisi kalau kamu booking dari link ini".
• Pelanggaran disclosure berulang dapat mengakibatkan warning, suspend, hingga ban permanen.

6. Pembayaran & Transaksi

• Seluruh harga di Platform ditampilkan dalam Rupiah (IDR). Platform tidak mendukung multi-currency.
• Pembayaran dapat dilakukan melalui payment gateway (Midtrans/Xendit) atau transfer manual.
• Untuk transfer manual, sistem menggunakan kode unik (unique amount) untuk verifikasi otomatis.
• Harga di-snapshot saat booking dibuat. Perubahan harga setelah booking tidak mempengaruhi transaksi yang sudah ada.
• Pembayaran bersifat idempotent: jika terjadi pembayaran ganda (duplikat), kelebihan akan dikembalikan secara otomatis.
• Booking yang belum dibayar melewati batas waktu akan otomatis di-cancel oleh sistem. Jika status pembayaran sedang diverifikasi, batas waktu diperpanjang 15 menit.

7. Konten & Hak Kekayaan Intelektual

7.1 Milik Platform

• Branding, logo, desain antarmuka, kode sumber, dan OG image yang di-generate oleh Platform merupakan hak kekayaan intelektual Platform.
• Dilarang memodifikasi, menduplikasi, atau menggunakan aset Platform di luar ketentuan yang diberikan.

7.2 Konten Pengguna (User-Generated Content)

• Review, komentar, dan foto yang diunggah oleh Guest tetap menjadi milik Pengguna. Dengan mengunggah konten, Pengguna memberikan Platform lisensi non-eksklusif untuk menampilkan konten tersebut di Platform.
• Foto hotel yang diunggah oleh Owner tetap menjadi milik Owner. Platform memperoleh lisensi untuk menampilkan foto tersebut dalam listing, OG image, dan materi promosi Platform.

7.3 Larangan

• Dilarang melakukan scraping, crawling, atau pengambilan data secara otomatis dari Platform tanpa izin tertulis.
• Dilarang menggunakan konten Platform (foto, teks, data) untuk kepentingan komersial di luar Platform tanpa persetujuan.

8. Privasi & Data

• Platform tunduk pada Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP).
• Data pribadi Pengguna dikumpulkan, diproses, dan disimpan sesuai dengan ketentuan UU PDP dan kebijakan privasi Platform.
• Pengguna memiliki hak untuk mengakses, mengoreksi, menghapus (dalam batas regulasi keuangan), dan memindahkan data pribadinya.
• Detail lengkap mengenai pengelolaan data pribadi dapat dilihat di Kebijakan Privasi.

9. Pembatasan Tanggung Jawab

• Platform berperan sebagai marketplace yang mempertemukan Guest, Owner, dan Affiliate. Platform bukan penyedia jasa perhotelan dan tidak bertanggung jawab atas kualitas layanan, kebersihan, keamanan, atau kondisi aktual hotel.
• Platform tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat force majeure termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, pandemi, perang, perubahan regulasi pemerintah, atau gangguan infrastruktur di luar kendali Platform.
• Platform tidak bertanggung jawab atas hilangnya pendapatan Affiliate akibat perubahan algoritma platform media sosial pihak ketiga.
• Total maksimum tanggung jawab Platform terhadap Pengguna terkait suatu kasus tidak melebihi nilai booking terkait atau Rp 10.000.000 (sepuluh juta Rupiah), mana yang lebih kecil.

10. Penyelesaian Sengketa

1. Mediasi internal: kedua pihak wajib terlebih dahulu menempuh upaya mediasi melalui support Platform selama maksimal 30 hari sebelum menempuh jalur hukum formal.
2. Jika mediasi gagal mencapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.
3. Perjanjian ini tunduk pada dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

11. Perubahan Syarat & Ketentuan

• Perubahan minor (typo, klarifikasi, contoh tambahan): notifikasi via email dan banner in-app 14 hari sebelum berlaku. Melanjutkan penggunaan Platform setelah berlaku dianggap sebagai penerimaan.
• Perubahan material (struktur fee, kebijakan pembayaran, klausul fraud, payout): notifikasi 30 hari sebelum berlaku. Pengguna wajib menyetujui ulang (re-accept) saat login berikutnya. Penolakan re-accept mengakibatkan akses ke fitur terkait diblokir hingga disetujui atau akun ditutup.
• Setiap versi T&C disimpan dengan riwayat lengkap sebagai audit trail.

12. Kontak

• Email: support@affiliastay.com
• Form support: /help/contact
• Untuk pertanyaan khusus program Affiliate: affiliate@affiliastay.com